联系方式总览
传奇私服999（portal.yajigame.com）为玩家和开服商提供多渠道联系服务。无论您是遇到登录器使用问题、需要举报违规私服、咨询传奇私服发布合作，还是对平台功能有建议，都可以通过以下方式与我们取得联系。为保证响应效率，请根据问题类型选择对应的联系渠道。
玩家客服邮箱
邮箱：[email protected]
适用：登录器故障、账号问题、私服举报、玩家评价申诉
响应时间：工作日12小时内，非工作日24小时内
开服商合作邮箱
邮箱：[email protected]
适用：传奇私服发布合作、广告投放、信用认证申请
响应时间：工作日6小时内
官方客服QQ
客服QQ：800123456（玩家服务）
合作QQ：800123457（开服商合作）
在线时间：每日 09:00-23:00
官方玩家交流群
1群：123456789（1.76复古专群）
2群：234567890（1.80合击专群）
3群：345678901（微变/沉默专群）
4群：456789012（打金/交易专群）
平台办公地址
地址：广东省深圳市南山区科技园南区XX大厦15层
邮编：518057
注：办公地址仅接收商务信函，不接待玩家现场来访，请提前邮件预约。
在线工单系统
入口：登录器内"问题反馈"按钮，或访问 portal.yajigame.com/ticket
适用：需要上传截图、日志文件的复杂问题
响应时间：提交后2小时内首次响应
工作时间与服务承诺
| 服务渠道 | 服务时间 | 首次响应承诺 | 解决时限承诺 |
|---|---|---|---|
| 玩家客服邮箱 | 7×24小时接收 | 工作日12小时 | 48小时内给出方案 |
| 开服商合作邮箱 | 7×24小时接收 | 工作日6小时 | 3个工作日内完成审核 |
| 客服QQ（玩家） | 每日 09:00-23:00 | 排队等待≤10分钟 | 当场处理或转工单 |
| 客服QQ（合作） | 每日 10:00-20:00 | 排队等待≤15分钟 | 1个工作日内答复 |
| 在线工单 | 7×24小时接收 | 2小时内 | 复杂问题72小时内 |
| 违规私服举报 | 7×24小时接收 | 24小时内受理 | 48小时内核实处理 |
我们的服务承诺包括：不推诿——玩家问题首问负责，即使不属于平台责任范围，也会协助指引解决方向；不拖延——超时未响应的工单将自动升级至主管处理；不敷衍——所有回复必须包含具体操作步骤或明确处理结果，禁止使用"已反馈""请等待"等无实质内容的回复。
各部门业务线联系指引
玩家服务部
负责登录器使用指导、账号问题处理、玩家评价管理、开服提醒设置等。若您遇到登录器闪退、补丁下载失败、服务器列表不更新等问题，请优先通过登录器内置"问题反馈"提交，系统会自动附带您的系统信息和日志，可大幅缩短排查时间。2024年玩家服务部月均处理工单4,200余件，一次解决率87.3%。
内容审核部
负责传奇私服发布信息审核、服务器状态复检、违规内容处理。若您发现某组新开传奇私服存在虚假开服、货不对板、充值诈骗、外挂泛滥等情况，请通过举报通道提交，并尽量提供截图、充值记录、聊天记录等证据。审核部承诺48小时内完成核实，处理结果会在举报页面公示。
商务合作部
负责开服商入驻、广告位投放、稳定服认证、联合活动策划。申请传奇私服发布合作需提供：服务器基本信息（版本、开服时间、机房位置）、运营主体信息、充值比例与爆率公示、退款承诺条款。平台对合作开服商实行信用分管理，初始信用分100分，违规扣分，低于60分将暂停展示。
技术研发部
负责登录器开发、服务器探活系统、反欺诈模型、数据统计后台。若您是技术同行或希望反馈登录器兼容性问题，可通过技术邮箱 [email protected] 联系。我们欢迎关于登录器性能优化、安全加固、多版本适配的技术交流。
常见问题与快速解答
Q：提交问题后多久能收到回复？
玩家客服邮箱工作日12小时内回复，客服QQ在线时段通常10分钟内响应，在线工单2小时内首次响应。若超过承诺时间未收到回复，请检查垃圾邮件箱，或直接通过客服QQ催促。
Q：如何申请成为传奇私服999的发布合作商？
发送邮件至 [email protected]，标题注明"发布合作申请+服务器名称"，正文包含服务器版本、开服时间、机房位置、运营主体、联系方式。审核团队会在3个工作日内完成初审，通过后签署发布协议并开通后台账号。
Q：举报违规私服需要提供哪些信息？
请提供：私服名称与所在区服、违规类型（虚假开服/诈骗/外挂/恶意封号）、具体描述、相关截图或充值记录。信息越完整，核实效率越高。平台对举报者信息严格保密。
Q：平台是否提供账号交易担保服务？
平台不直接参与账号或装备交易，但提供交易安全指引与风险提示。建议玩家优先选择支持平台担保的私服，或在玩家群内使用公认的中介。任何要求提前支付保证金、解冻费的行为均属诈骗，请立即举报。
Q：开服商如何申请"稳定服认证"？
服务器连续运营满180天、无重大玩家投诉、信用分保持在90分以上，可主动申请稳定服认证。认证后获得专属标识、首页推荐位、搜索加权等权益。目前平台已有312组服务器通过稳定服认证。